Pourquoi suivre votre
e-réputation ?

discussion

Qu'est ce que c'est ?

Votre e-réputation c’est votre fonds de commerce sur le web. En effet, c’est grâce à votre e-réputation que vous obtenez des nouveaux clients.

Suivi

La e-réputation vous permet de surveiller ce qui est dit au sujet de votre entreprise ou marque.

Commentaires et mots clés

Vous pouvez mesurer le volume et la qualité de vos commentaires ainsi que de vos mots clés.

Aides

Ne pas oublier de profiter de la technologie et des outils associés à la réputation sur le web.

Conseils

Surtout, ne pas négliger les commentaires négatifs. Il faut répondre à tous vos commentaires sans exception.

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Des consommateurs disent avoir été convaincus d’éviter une entreprise ou une marque suite à un commentaire négatif.

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Des consommateurs, qui contactent une entreprise ou une marque par les réseaux sociaux, s’attendent à une réponse dans l’heure. Alors que 60% s’attendent à une réponse dans les 24h.

%

Des consommateurs déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’aller dans une entreprise ou une marque qui répond aux avis négatifs.

Présentation CESTLAVIS

Cette vidéo vous présente notre produit CESTLAVIS. Grâce à CESLAVIS vous progressez et vous améliorez votre e-réputation.

 

  • Auditer votre e-réputation
  • Suivre la qualité de vos prestations
  • Inciter vos bons clients à laisser un avis
  • Traiter rapidement les mécontents
  • Mesurer le NPS (Net Promoter Score)
  • Suivre les résultats
  • Avoir une base de données à jour pour mettre en place de nouveaux scénarios relationnels
    • Exemple : « Fêtez les un an de votre nouvelle cuisine avec 10% de réduction sur l’ameublement »

Le Google Local Pack

Fonctionnement du Google Local Pack

  • La première partie « Annonce » : on trouve dans cette section les sites avec des Google Ads payant.
  • La seconde partie « Maps »  : c’est justement le Google Local Pack et c’est à ce niveau que vont apparaitre les entreprises et marques avec les meilleures notations clients. Généralement 3 à 4 entreprises ou marques y sont mises en avant.
  • La troisième partie « Naturel » : dans cette dernière partie apparaissent les sites classés grâce au référencement naturel.

Pourquoi être placé dans le Google Local Pack ?

  • C’est ce que mes clients regardent en premier sur Internet
  • C’est le bon référencement
  • C’est aussi le suivi de la qualité de mes prestations

Comment se positionner dans Google Local Pack ?

  • En mettant en place CESTLAVIS
    • Une application en ligne pour automatiser les envois d’e-mails ou de SMS, les formulaires et le reporting
    • Et l’incitation à la génération des avis positifs

CESTLAVIS Widget de vos meilleurs commentaires

Avantages

Cette page apparaît en premier si on cherche « Avis + votre dénomination ».

Vous utilisez le flux de vos meilleurs avis pour ajouter à votre crédibilité.

Agrégation des avis

Agrégation de vos avis à partir des différents sites d’avis : Google, Facebook, Pages Jaunes sur votre site web.

Sélection

Sélection de vos meilleurs avis.

Affichage

Reprise pour affichage sur une page dédiée ou sur votre site web.

CESTLAVIS Reporting

Personnalisation de votre reporting suivant les items de votre formulaire de mesure de la satisfaction.

Onglet séparé pour le NPS.

Suivi du dépôt des avis sur vos fiches Google Maps, Facebook ou autres.

CESTLAVIS Audit

Votre audit de e-réputation sur Google.

Comparaison par catégories.

Mise à jour mensuelle.

Consultation en ligne.

Accompagnement pour l’optimisation de votre présence

Nous vous accompagnons pour la prise en main de votre fiche Google Business Profil avec la création de cette fiche ainsi que la complétion et le suivi.

Nous vous aidons à vous inscrire et suivre des fiches dans les autres sites et annuaires.

Nous vous accompagnons dans vos réponses en cas d’avis négatifs.

Enfin, nous rechercherons des influenceurs locaux type « Local guides » et « Incitations ».

Avis des internautes

Exemple pour un électricien

Exemple pour un restaurant

Blog

VOIR PLUS

Ce qu’on pense de nous

« Je suis satisfait de votre prestation qui me permet par les retours de questionnaire de satisfaction d’entrevoir les possibilités d’amélioration de nos services.

En terme d’avis, les premiers retours sont positifs et permettent de garnir progressivement la fiche Google My Business de l’entreprise.

Je ne peux que recommander les services de CESTLAVIS. »

Nicolas L.

« Je suis entrièrement satisfaite du produit CESTLAVIS. Grâce à sa mise en place nous avons gagné 12 avis de 5 étoiles en 1 mois. Cela nous a permis d’augmenter notre e-réputation.

Cet outils est un véritable gain de temps qui plus est, très pratique et simple d’utilisation. 

Nous utilisons actuellement CESTLAVIS pour Citroën Dax et souhaitons le mettre en place pour d’autres concessions. »

Mylène H.

Contact

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